诚信铸品牌    管理创效益

——潮州泓基混凝土有限公司全力打造全省信用评价AAA品牌纪实

黄育怀

导语：2013年9月24-25日，在梅州市召开的2013年“广东省散装水泥发展应用技术交流会”会议上，省散办对2013年首批参加企业信用等级评价的四家预拌混凝土企业颁发了牌匾和证书。其中，潮州市泓基混凝土有限公司成为第一批唯一的一个AAA等级企业，引起行业关注。

潮州市泓基混凝土有限公司成立于2007年，公司拥有生产基地2个，生产用地54000m2,,注册资金3000万元，固定资产3872万元；拥有3m3混凝土生产线5条、4.5 m3生产线1条，日产各等级混凝土达到10000m³。公司成立五年来，在林云楷董事长领导下，以诚信为企业的立足之本，诚信铸品牌，管理创效益，完善诚信体系建设，企业得以迅速发展，产品得到市场认可，成为粤东地区规模较大的预拌混凝土生产企业之一。在这次广东省预拌混凝土行业信用等级评价中，潮州市泓基混凝土有限公司积极参与，独占鳌头，获得优异成绩，成为广东混凝土行业诚信经营的典型代表和引领者。金秋十月，记者走访了潮州市泓基混凝土有限公司，采访了林云楷董事长，听他诉说从事混凝土行业的甜酸苦辣，分享公司以诚信浇筑“泓基”金字招牌的经营之道，领略了一个企业家的聪明才智，展示了拥有社会责任的社会企业家的风采。

诚信是中国传统文化的精髓，“诚招天下客，誉从信中来”……这些经古鉴世的训诫，都突出了“诚信”二字的深刻内涵，成为商业文化中最坚实而亮丽的一簇。林云楷董事长是一个经营有道的企业家，深谙诚信为立业之本，信为成功之道。“没有比责任更高的建筑”，进入混凝土行业伊始，他就明确自己的社会责任，秉承诚信经营理念，坚持诚信为本，着力打造诚信体系建设文化内涵和品质，以诚信贯穿企业的生产、销售、服务、管理等各个环节，用优质的产品和服务，为建设幸福潮州作出贡献。透过下面的字里行间，可以看到潮州市泓基混凝土有限公司对诚信的一种坚持和恪守，更是诠释了一个企业对社会、对消费者的责任。

一、质量铸品牌 ，以优质产品奠定诚信体系基石。

商品混凝土既是成品，也是半成品。从原材料采购、工艺配方、计量配料到搅拌、运输、泵送（卸料），浇筑、振捣、成型、养护等系列规范的施工工艺，需要每个工序、岗位直至用户正确完成接力并认真把好每道质量关，才能形成结构和最终的产品质量。为确保商品砼合格保证率，公司建立“质量达标、科技创优、持续改进、超越期望”的质量方针，

健全管理体系狠抓质量关。2010年3月，公司ISO9001质量、ISO14001环境管理体系获方圆集团国家认证。在混凝土项目生产活动中，建立了系统管理组织机构、质量管理和技术管理制度、实现产品制造及其支持过程系列化程序管理和运行控制。包括：生产、试验设施设备、场地，生产运行过程，产品延伸（出厂）、运输过程及施工过程，设备和质量、安全管理和控制工作，做到质量控制工作贯穿在产品制造及延伸全过程中，材料供应、试验室做到每车粉料每罐外加剂必检和试配验收，五年如一日、从不间断。

一是生产过程质量控制做到配合比数据库系统完善，生产配合比实行实时动态运行控制，更具适应性和科学性，做到准确、有效、可靠。二是严格把好原材料进场质量关，原材料管理从材料采购、质保书、检验验收、存放使用均有严格程序化管理制度，建立了包括供应商调查、信用评价、各种原材料、辅助材料技术资料档案。严格杜绝“回扣”现象，以保证原材料采购的质量可控。三是混凝土生产过程质量保证关和混凝土出厂检验关，确保混凝土项目生产达标创优。各种生产试验设备标色、标志清晰，运行、维修记录、电子称、称量系统计量校准形成程序化管理，确保及时、可靠准确。出厂混凝土检验做到出厂砼监控率、合格率、质保书三个100%，确保质量控制工作的有效性。

为进一步贯彻落实《广东省预拌混凝土生产质量管理技术规程》，2012年5月，公司制订颁布了《潮州市泓基混凝土有限公司试验室质量手册》，进一步丰富发展了质量管理体系工作的内涵。在混凝土生产原材料质量管理、出厂砼检验、质量控制上，作出了更系列化程序管理规定，有效地确保产品质量达标。网络化信息管理、各种基础技术资料、强度统计分析，为质量控制、质量达标、持续改进产品质量，提高客户满意度提供了科学依据。

弘扬诚信文化，以优质服务保障诚信体系持续发展。公司在对外的业务联系中，不论一言一行、一事一为，都提倡诚信为荣的企业文化理念 。以营销服务工作为例，有明确的营销方针、目标和指标。公司拥有一支30人技术、服务队伍，重视并做好产品延伸现场交接技术服务工作，开展合格证、产品使用说明书、技术交底书、现场指导和质量跟踪活动，全年技术、服务项目达5000人次，有效地确保了产品到工地后的质量合格控制。在施工控制上，形成一套程序管理和措施，从加强生产运输及现场协调工作入手，及时做好卸料现场环境条件和准备工作，减少卸料停留时间。公司规定搅拌车到达工地，须在1.5h内卸完料。另一方面，与施工单位沟通达成常规性操作共识，共同完成商品砼真正成为商品合格控制问题。在合同管理、销售服务过程中，坚持做好客户调查，及时处理客户投诉，坚持客户回访制度，重视并做好产品延伸现场交接技术服务工作，建立合同档案管理、客户意见登记、投诉处理记录、实现了“一切为了客户，创造客户价值” 的承诺。

经过几年努力，泓基混凝土顺利通过市、区建设主管部门对生产原材料、结构混凝土的各项抽查、2011年、2012年广东省建设厅组织检查使用本公司产品翠景居、红树湾、柏嘉名庭、三环集团宿舍楼四项工程结构砼抽查全部达标、符合要求，树立了泓基商砼品牌地位和形象。泓基混凝土形成系列化产品、规模化生产和配送能力，在产品销售和市场开发上，取得了多项应用和技术成果，近期新增高抛砼、模袋砼的产品，产品越来越受到人们的关注和认可，泓基商品混凝土成为潮州建筑业中的一张名片。

二、管理创效益，建立诚信体系的长效机制。

公司成立几年来，与塔牌集团强强联手，发挥资源优势。在林云楷董事长“抓质量、创品牌”思想指导下，为确保商品砼合格保证率，泓基人兢兢业业，努力寻找质量、管理、科学、效益上的薄弱环节，围绕质量方针和质量目标，在实干中创新、在创新中发展，做大做强，取得可观的效益，为诚信体系的建设提供了可靠的保障。

1、采用“122”生产工艺。

公司首创“122”生产工艺：即是一种品牌水泥（塔牌）、一厂家系列化外加剂；两种粗骨料、两种细骨料搭配；两种掺合料（粉煤灰）共掺。通过“122”工艺，优化组合，混凝土粗骨料框架结构趋于科学合理，砼流动性、粘聚性、保水性通过组分材料达到互补、调节，获得了成本核算的综合效益。

2、不断创新工艺，解决关键技术问题。

一是创立泓基式微膨胀加超缓凝自控大体积混凝土施工工艺，实施“分层浇筑、分段下料、自然流淌、循序渐进、一次到顶”的浇筑方法，有效地控制了大体积混凝土温降幅度和温差，在十余万立方的自控大体积砼施工中，实施无裂或无害裂缝应用效果。二是跳仓法，解决了地下室长墙现行工艺容易产生干缩裂缝的问题。三是“二合一”工艺，即超缓凝分层浇筑+带模养护法，解决需一次性完成结构工程施工质量控制问题。四是大型顶板超缓凝掺加法，有效控制大面积板面砼夏季施工水化热、水化速度和时间。几年来开发应用了包括无火花砼、自控大体积砼、高抛砼、模袋砼、纤维砼、抗冻砼及地下室长墙跳仓法等多项技术成果，填补了区域内预拌商品混凝土多个项目空白。2010年8月，公司《自控大体积商品混凝土开发应用》论文，被中国混凝土南方地区第八次技术交流会评为三等奖。

3、确立贯彻重点控制与一般控制相结合的原则。重点控制指建筑工程桩基础、垂直构件、天面板或其他重要结构，确保建筑工程质量和结构安全性。

技术的创新、产品的持续改进、不断超越客户的期望，履行公司为客户提供更好服务的承诺。

三、 重视绿色生产 ，提升诚信体系的内涵。

进入二十一世纪，企业的社会责任不仅要求企业对内部利益相关者、股东、员工负责，而且要对企业外部利益相关者供应链伙伴、消费者、社区、社会文化环境、自然生态环境负责。企业要切实承担起应有的社会责任。无论对于企业、还是对于政府和整个社会，绝不能再以单一的经济目标为借口，忽视敷衍企业所应承担的社会责任。企业社会责任既是企业基业长青的内在要求，也是外部环境的现实约束。

由于潮州市泓基混凝土有限公司生产基地位于潮州市湘桥区高厝塘鸡笼山荒山地，三面环山，比邻潮州母亲河——韩江，对环保要求相对严格。林云楷董事长，以一个社会企业家的胸怀和要求，注重对生态资源的保护，自觉开展环保生产，主动承担保护环境的社会责任和义务。在目前混凝土行业竞争激烈、价格低迷的情况下，公司还是舍得投资用于环保设备的购置。

1、制定环境方针和环境控制指标。

公司制订了“保护环境、资源再生、持续改进、治污防污”环境方针。制定“实行污水零排放；粉尘排放符合DB44/27-2001第二时段的标准，符合GB4915-96无组织排放限值二级标准；噪音排放符合GB12348-2008二类标准；对所有固体废弃物100%分类处理；设施设备完好率100%；节能降耗逐显成效”的环境指标。

2、投资环保设备。

2009年，公司率先在粤东地区引入废混凝土回收系统，做到砂石分离回收使用，水资源循环使用。2010、2011、2012年共投资240万元引入上海陆达机械有限公司成套系统，建成了废混凝土回收站3个，做到固废物全部回收利用，实现零排放，发展了循环经济。

由于科学应用、管理得当，取得了较好的环境效益和经济效益。环境效益上，变废为宝，发展了循环经济，搅拌主机罐、砼车罐、废混凝土，砂石回收使用、浆水配制混凝土，零排放，实现了本公司产品不损坏生态环境的承诺。经济效益上，3年来初步统计，共回收河砂8000立方、碎石5400立方、浆水8.0万立方，回收金额达134万。

3、热心公益，创建花园式工厂。

在诚信体系建设中，企业履行对员工个人发展承诺，注重安全生产及员工业务培训和技术进步工作。3年多来，共有200多人次员工参加公司组织的内外培训、部分送省、行业上岗考核培训，取得了岗位证书，通过培训提高公司人员技术结构和比例，提高操作业务技术水平。

公司注重以人为本，关心职工福利，建筑面积达 3000平方米的职工食堂宿舍楼，配套太阳能热水供应系统、网络宽带及文体设施，丰富职工业余文化生活。公司实行伙食公费补贴，为员工提供了良好的生活环境和氛围。站区进行绿化规划建设，逐步做到绿化、美化，营造了适居、宜居的生活和工作环境。

公司积极投身社会公益事业，用行动回报社会。企业发展在综合用工上，不忘解决所在地劳力出路，为了减少对村民的影响，2011年公司出资200万元新开一公里多的混凝土镇道。2012年公司捐资100万元，购置环卫清扫车，支持社会体系建设。正是通过这些关注生态，回报社会的举动，使得公司诚信体系的内涵得到了进一步的提升。

诚信经营，是企业在混杂的大环境下稳定向前、蓬勃发展的基石。诚信是一个企业发展壮大、长久繁荣的一个重要的信念支撑。坚守诚信是企业的最大法宝，是现代企业基本的社会责任。我们欣喜地看到，潮州泓基混凝土有限公司在诚信经营、构建和谐社会、推动我省预拌混凝土行业诚信体系建设中作出了自己的贡献，也为全省预拌混凝土行业诚信经营作出了榜样。我们相信，通过诚信体系的建设，泓基品牌效应会进一步增强，泓基人必将为建设幸福潮州、美丽潮州作出更大的贡献。